英語是現在的國際語言，在歐美的外商也大多用英文來溝通，不過，每種行業、每個特定的族群都有自己的一套術語，外商公司也是一樣。有人說，在外商工作有很多機會可以把英文練好，但就我來看事實卻不是如此，這些人不但英文還是不怎麼樣，就連中文程度也變差了，因為他們已經習慣了在言談中夾雜半弔子的英文用語，不中不西的程度實在讓人無法忍受。以下是一段隨手找到活生生的範例：

「PO或已經confirm的status是sales給的，我現在卻得為Michael明天的concall修改sales已經報的forecast，而Sales team又在kickoff meeting上面報他們認為的forecast給sales team leader，這是sales沒credit的issue，卻要我們一再repeat來concur，我們沒做到priority one該做的事，也沒meet 公司playbook上面assign給我們的target。」

這樣恐怖的對話，其實充斥在外商公司裡面，有的人還國語、英語、外加台語三合一，威力就更加驚人了。

還有一些外商公司的人，喜歡賣弄只有自己公司才知道的專有名詞，好像這些名詞應該全世界都知道似的。而且，還不只是賣弄這些專有名詞而已，有些人還特別喜歡用縮寫，好像這樣可以製造神祕感，讓會拚出全名的自己可以高人一等。

有一次我被要求跟一位女主管一起去面試應徵者，對方是位小姐。我踏進會議室的時候嚇了一大跳，只見白板上寫了大大的兩個英文字母「MC」。我那時不確定該不該進去，這兩位女性同胞搞不好在討論私密的月經相關問題，結果聽了半天才知道，這位女主管寫的「MC」代表「Mission Critical」，指的是負有關鍵性任務的電腦主機，我看那位來應徵的小姐聽得一愣一愣，很確定她是在鴨子聽雷。談過之後她沒有來上班，不知道是不是被那位大談「MC」、滿口字母縮寫的強勢女主管嚇到了。

碰上喜歡講英文字母縮寫的人，大家可以問問他什麼叫做"IDRWTM"。把他唬得一愣一愣之後，再公布最後答案，"IDRWTM"代表的是"I don't remember what this means"。

所以我試著列出幾個常見的外商專有名詞，加上洪教授詳盡的名詞解釋跟範例講解，讓大家知道它們到底是怎麼一回事，以後不要被這些看起來很有學問的名詞唬住了。其實工作就是這麼回事，大家做的都差不多，只是有人會包裝得漂亮一點罷了。

[出自我的第三本書 : 老鼠起舞，大象當心]

「team building」 這個詞在中文裡面可以找到一個意思完全一樣的翻譯，就是我們說的「自強活動」。現在救國團好像勢力沒有當年哪麼大了，所以好像不是每個人都清楚「自強活動」是怎麼一回事。講白一點，「自強活動」就是掛羊頭賣狗肉的玩樂活動。不管是郊遊、烤肉、或是爬山露營，根本就是大家一起出去玩，但是掛上了青年救國的招牌，玩起來變得正氣凜然，一舉一動都被冠上反共復國的使命。我在高中時期也參加過幾次這種偉大的自強活動，爬山露營騎馬射箭都有。除了一次因為參加的是戰鬥營，每天早上要研讀蔣公遺訓，還有班長出來教唱軍歌之外，其他的活動都是在玩樂，跟女生手牽手跳土風舞，或是跟女生肩並肩玩遊戲，滿腦子都是女生，哪會想到什麼反共救國？

外商時常辦這個「team building」活動，其實跟「自強活動」一樣，目的就是在花公司的錢玩樂，說什麼要建立團隊精神，只是用來唬人申請經費的名目。這種「team building」活動的方式跟頻率，跟老闆的喜好有很大的關係。喜歡打高爾夫球的老闆，要「team building」就會來辦小白球比賽；喜歡泡湯吃美食的老闆，辦的活動一定是選在昂貴的溫泉飯店。這樣可以堂而皇之報公帳，自己也享受到了，然後又可以博得愛護員工的美名。有些品味古怪的老闆，還會找一些催眠大師之流的神棍來給大家上課，把整個活動搞得更加詭異。

出國開會的時候，通常也會穿插一些這種「team building」節目。有一次是去參加年度的銷售訓練，有一天下午排的正是這種團康活動。不過那次他們很用心設計，把我們各國的人混合編組，每一組都有一些現成的材料可以用，目的是組員集思廣益做一台拖車出來，最後再拿到跑道上比賽誰跑得快。這應該是很好玩的活動，同時也真的可以讓大家激發創意凝聚團隊精神。只是那天在太陽底下實在太熱，搞沒多久就全身大汗實在很不舒服，就趁亂拿了一罐冰啤酒躲回飯店的前廊去納涼。喝了沒幾口轉身一看，見到當時我的韓國籍老闆也是手持冰啤酒，早就躲在更陰涼的地方享受了。兩個人相視微笑心照不宣，一直混到時間到才王者再臨溜回現場，跟著大聲吆喝幫各組做出來的垃圾拼裝車加油。我從這裡得到啟示，人越多就越有機會可以混。從此以後出國每逢這種「team building」活動，就是我躲在被窩裡養精蓄銳調時差的好時機，等到正常開會上課的時候才出現，這種益智活動就讓那些喜歡回到童年的老外去參加就可以了。

所以，以後如果聽到在外商公司的朋友說，他們要去參加「team building」活動，不要以為是多麼有學問的東西，那就是找名義去遊玩而已。

「kickoff meeting」

「kickoff」是足球比賽裡面的開場踢球，所以「kickoff meeting」就是一個新的年度或是季度剛開始的時候，把大家聚集起來共商大計。比起「team building」，「kickoff meeting」多了一些真正談公事的機會。只是如果碰上愛玩的主管，還是可以從頭玩到尾，讓這個新年度有一個快樂的開始。因為每個部門的工作內容不同，所以大家都可以各自開自己部門的「kickoff meeting」。每個部門都來開，每一季都開一次，就這樣踢來踢去，業績目標不一定會完成，旅遊跟吃喝玩樂的花費絕對會達到相當的水準。

「con call」

這個詞是「conference call」這兩個英文單字的簡稱，就是電話會議，發音唸起來好像是「康扣」。跨國公司的成員散佈四方，如果需要定期討論或是公布一些事情，最省錢的辦法就是靠電話會議。通常有專門在辦這種跨國「康扣」的公司，到時候與會人員會收到電話號碼和進入的代號，就靠這兩個號碼會幫你自動或是手動接上這個「康扣」的專線。

「康扣」看似很方便，但是其實有很多缺點。首先當然是溝通上的困難，雖然說英語是世界通用的語言，但是平平是英語，不同國家的人講出來都有不同的腔調，聽起來就是不一樣。美國人自己都有南腔北調，日本腔的英語舉世聞名，歐洲人的英語更是五花八門，新加坡人嘰哩咕嚕的Singlish (English跟Singapore的混合體)也是同樣有名。記得以前唸書的時候有一位教電腦網路的希臘教授，聽了他的課一個多月了，我還是沒辦法聽懂他在說什麼。因為那門課有現場錄影，於是課後就趕快到圖書館去借錄影帶來看。不料登記借那門課帶子的人很多，得要排隊才輪得到。後來才知道登記借閱的黃人黑人白人都有，因為大家都對他的希臘式英文不知所措。面對面溝通還算容易，因為可以比手劃腳，從肢體語言和臉部表情可以大幅增強彼此的溝通。但是「康扣」就完全靠聲音，沒有其他輔助工具。所以一些原本自以為英文還可以的人，一參加「康扣」就像是鴨子聽雷。所以英文聽力要不錯，才有辦法聽得懂這些來自四面八方的對話。

另外一個「康扣」麻煩的地方是時差。大家散居世界各地，不同的地區就有不同的當地時間，就連美國東西岸都有三個小時的時差，更別提其他國家了。除非世界各國都跟我們的鄰邦中國一樣酷，雖然領土橫跨數個不同時區，但是老子就是不管，全國就是時間一樣。既然各地有時差，一定就有人得在非上班時間參加「康扣」。因為我以前的公司是美商，大頭們都在美國，所以我們亞洲地區的員工都是三等國民，開會時間都是美國的上班時間。清晨六點、半夜十二點的「康扣」是家常便飯。最近幾年美國市場業績下滑，亞洲反而還是一個成長的市場，在全公司營業額所佔的比例越來越高，所以對亞洲這邊的需求才越來越重視。現在重要的「康扣」都有兩場，一場針對歐美地區，另一場特別選在亞洲的上班時間舉行。這樣我們才不用一大早或是半夜跑到公司，或是在家裡把房門關起來一個人接聽電話。

有浪費時間無意義的會議，當然就會有浪費時間無意義的「康扣」。一個人負責的工作越多，就會參加越多的工作小組，然後就會有越來越多的「康扣」要參加。有很多「康扣」是政令宣達廢話連篇的，還好「康扣」的特性就是只聞其聲不見其人，隱含的意義就是你只要有出聲就好，同時可以做其他的事情。所以在辦公室裡常常可以看到一些同事，把電話聲音用喇叭放出來，自己其實是在做其他的事，電話播出來的聲音就好像是在聽ICRT，只是工作時的背景音樂，跟他一點關係都沒有。但是也不能完全置之不理，萬一有人叫到你名字要問你意見的時候，還是得回幾句話才行。

如果要像這樣把「康扣」當ICRT，電話機上面的一個按鍵就非常重要，那就是靜音(Mute)鍵。在把聲音播放出來的同時，要記得按下靜音鍵，對方就聽不到你這邊的聲音了。如果沒按靜音鍵，很多意料不到的糗事隨時都會發生。比方說有人走過來跟你講話，因為你的心根本不在這通「康扣」上面，當然不能讓世界各國的人知道其實你在做其他的事。我就有一次因為一大早就到辦公室，聽到一半瞌睡蟲侵襲，當時也忘了按靜音鍵，就伸了個大懶腰，還順勢打了個大呵欠外加中氣十足地大吼一聲。吼完之後才驚覺這一聲已經傳遍世界各地，我趕快跟當眾放了屁的人一樣，馬上故做無事出聲講幾句話，這樣別人搞不好就會認為是其他人出的怪聲。還有一次是下午的「康扣」，突然傳來一陣小孩嬉戲的聲音，原來是一個北京同事跑到幼稚園去接小孩了。

其實，因為「康扣」看不到人，就多了很多花樣可以玩。有時候突然有事不能參加，或是發懶不想參加，就可以請同事上場代打。如果不是輪到要你負責報告，其實都可以這樣混過去。一開始進入通話的時候跟大家問好，報上自己的名字。如果主持會議的人要一個個點名，只要在點到你名字的時候發一下聲，只要聲音不要跟原來的人相差太多絕對可以過關，甚至抓一隻會講話的鸚鵡來出聲也行。萬一進行到一半人家指名要問你的意見，這時候就可以沿用假裝手機收訊不良的作法，哈囉個幾聲之後一不做二不休乾脆把電話掛掉，到時候就說不知道為什麼電話被切斷就可以了。

我見過最扯的案例，是有國外有個高級主管因為無暇前來面試，就用「康扣」來口試要來應徵某一個職位的員工。結果在小房間裡出聲應答的是當事人沒錯，但是旁邊還躲了一個沒有聲音的軍師。老外每問一個問題，軍師就在旁邊用白板把提示的答案寫出來，當事人就馬上現學現賣，就靠這樣唱雙簧居然讓他順利矇到了這個位子。

還有幾個老外，我實在不懂他們在做什麼。有時候說是來台灣出差，搭飛機來還住五星級飯店，結果每天上班時間就看他們關在小房間裡「康扣」，扣完一個又一個，整天都在「康扣」。奇怪了，要「康扣」幹嘛飛到這邊來「康扣」，留在香港辦公室就行了啊。就是因為這種人，公司的差旅費和越洋電話費才會高得那麼驚人。

所以，以後在外商公司的人說幾點有一個「康扣」，不要以為是多麼有學問的東西，那就像是打開收音機聽ICRT一樣。

[出自我的第三本書 : 老鼠起舞，大象當心]

近幾年一到年終時節，各大公司就會上演尾牙的戲碼。年終尾牙原本是用來犒賞員工的場合，現在卻變成一些大企業作秀的機會，閒著沒事的媒體都會去爭相報導，把公司尾牙搞成一種重要的公關宣傳活動。前幾年景氣好的時候，就看到這些不用繳稅的高科技公司拿名車、股票來當獎品抽，把這些人炒作成電子新貴；現在好日子過去了，他們還是可以拿出大筆現金跟股票來抽獎，還花大錢請當紅歌星來現場演唱，坐在電視機前面股票慘遭套牢的投資人，就眼睜睜看著他們這樣花錢，不知道心裡面是何感想。

在媒體上看到，有些公司的大老闆喜歡變裝上場，聽說目的是要娛樂員工。不過除了娛樂員工之外，我覺得他們知道有攝影機在拍，所以更重要的目的是要上鏡頭作秀。因為我不能理解這些大老闆打扮成哈利波特或是星際戰警，這樣到底有什麼娛樂性可言。打扮成當紅的電影英雄就算了，有幾個更走火入魔的，甚至會反串變裝成什麼埃及豔后或是瑪丹娜，在現場扭腰擺臀宣稱是要娛樂員工。

看到這種人妖秀，光看電視就覺得反胃了，如果是在現場不把晚餐吐出來才怪。我覺得很奇怪，為什麼非得要裝成這樣才叫做娛樂員工？如果是自認很討人厭，必須這樣作賤自己來大家看了覺得很爽，為什麼不乾脆發幾條皮鞭跟幾支蠟燭給員工代表，讓大家上台來一起出氣？還是根本就是自己有變裝癖，只是藉機會來發洩一下？大部分會變裝的老闆都是選當時正紅的電影人物來打扮，所以我們這幾年看到了很多哈利波特、或是魔戒電影裡的武士，實在是一點創意也沒有。倒不如把這些置裝費省下來捐給員工，大家絕對會更感激你。

開場表演之後，當然老闆要上場致詞。這個時候就能看出這位老闆的口才，還有這個人識不識相。有的大老闆看到攝影機在拍，就開始大談自己過人的經營理念和德政，把全場搞得呵欠連連冷到極點。要是識相的老闆，就知道大家辛苦了一整年，來到現場乖乖坐在下面的目的只有兩個：大吃一頓然後等著抽大獎。所以話不要講太多，只要表達對所有員工的謝意，然後頂多帶頭呼口號振奮一下士氣，就可以鞠躬下台了。

有時候為了作公關，也會邀請一些來賓一起同樂。在此呼籲接到其他公司這種宴會邀請的人都能夠有自覺，那是人家公司的聚會，自己只是配角，千萬不要喧賓奪主。不管人家稱呼你是業界大老或是什麼為民喉舌的偉大政治家，請時時提醒自己那是他們公司一年一度的尾牙，是別人的場子，你只要有到現場致意就好了，千萬不要想借題發揮。萬一被邀請上台講話，請學習奧斯卡獎的得主們，時間務必控制在三十秒內結束下台。如果身為其他公司的大老闆，根本不用講什麼話，用行動表示就可以了，最好當場捐出一些銀兩讓大家抽獎同樂，絕對會讓你變成最受歡迎的客人。我看過幾個差勁的民意代表，把這種場合當成自己的政見發表會，專講一些跟公司尾牙無關的廢話。在此給這種白目的政治人物一個忠告，記得我前面那個「三十秒」的限制，你多講一秒鐘，現場就多百分之一的員工討厭你，代表當場丟掉百分之一的票。請把這個準則記在心裡，不想要流失選票的話，自己的嘴巴要控制一下。

在尾牙晚會上，通常會有表演節目。大家平時工作都很忙，不會有太多閒工夫來設計排演，所以表演內容大都是最沒有創意的大合唱。不過不同的部門所選的曲目絕對會不一樣，記得我在上班的第一家公司當工程師的時候，我們技術部門選的歌是陳雷的「風真透」，因為歌詞就是在描寫我們這些可憐小員工的心聲，裡面有一句「頭家的臉臭臭」，唱到這一句的時候攝影機還會對台下的大老闆作特寫，這位大老闆還得故作有風度點頭微笑；輪到人力資源部門的時候，他們選的歌就不一樣了。他們選的歌大部分都是「感恩的心」或是「愛拼才會贏」，部門全體站在台上齊聲高唱，歌頌公司的偉大和老闆的勤政愛民。

像我待過的外商公司，不會像國內這些半導體暴發戶這樣灑錢抽獎品，我們也有抽獎，但是獎項比起高科技大戶來只是小兒科。因為經費的來源只有員工福利金、極少量的公司活動經費、有時候經銷商或是廠商會樂捐點小獎品，還有找各部門主管「樂捐」來的款項。所以金額都不大，第一獎頂多也只是幾萬塊錢。雖然錢不多，現場該有的熱烈氣氛還是有，反正既然是尾牙就一起瞎起鬨，幾萬塊也是錢啊。所以抽到就是賺到，現場的氣氛還是會很熱烈。

如果以為大家都想抽到獎，那你就錯了。在這個時候，坐在台下的人其實分成兩類。大部分的員工都是熱切期盼，希望能抽到自己，一些女同事們當天還都會在裡面穿上紅色內衣，聽說會增加喜氣。但是高階主管們就沒有這麼自在了，因為按照我們不成文的規定，大老闆們要是抽到獎，不但當場要捐出來繼續抽，自己還得掏腰包再補貼一筆。所以夠資格稱上是大老闆的各部門主管，每個坐在下面都心驚膽戰，祈禱不要被抽中。一開始要是小獎就被抽中也不錯，因為再貼也貼不了多少錢，而且今年就可以逃過一劫就此免疫了。不少主管在參加尾牙之前，都會到提款機領一疊現鈔放在皮夾裡備用。不幸中大獎的話頂多就是把這疊都捐出去，再多要就是要錢沒有要命一條。如果天公保佑沒被抽中，又沒有其他人來起鬨，拱你也得上台捐獻，到了宴會結束就可以把皮夾裡這疊鈔票帶回家，心裡會覺得好像是賺到的一樣。曾經有一年的尾牙，我就三生不幸抽中頭獎，大獎沒摸到就得捐出去不打緊，身上的現金還被搜刮一空。還好聚會地點離我家不遠，散場後可以走路回家。

我覺得很奇怪，根據多年的經驗，抽到最大獎的人好像都有一定的模式。跟推理小說一樣，到了最後關頭兇手揭曉，通常是最不起眼最出乎意料的角色。最大獎的得主也是一樣，他們通常是新人，然後領到大獎之後過不了多久就離開公司。到了尾牙晚會的最後一刻，第一獎的幸運得主揭曉，只聽到大老闆看著手上的籤大聲唸出「得獎的是---Amy！！！」這時候大家一面開始鼓掌，一面問旁邊的同事「Amy是誰啊？」然後就見到一個陌生人站起來歡呼，笑嘻嘻地上台領獎。公司有很多每天辛勤工作的苦命員工，每次都希望看到他們其中之一可以把大獎抱回家，但是這些人好像就是注定要苦命，只有在台下問「Amy是誰？」的份。於是大家眼睜睜看著大獎被一個神秘嘉賓帶走。這種事年復一年不斷重演，苦命的員工照樣穿著紅色內衣空手而歸，神秘嘉賓照樣上台歡呼領獎，讓全場暗幹在心裡。

不管怎樣，大家辛苦了一整年，年終尾牙都是一個放鬆心情開懷享樂的場合。最好是公司員工們自己一起同樂，不相干的人都不要請。比方說什麼業界大老、公司友人、民意代表、閒著沒事幹的媒體、甚至還包括公司國外的長官。吃完尾牙就快過農曆新年了，這也算是公司這個大家庭團圓慶祝的日子，就讓真正的家人快快樂樂、沒有任何顧慮地齊聚一堂吧。

[出自我的第三本書 : 老鼠起舞，大象當心]